Proceso para cambiar el Galaxy Note 7 “es un desastre”

Publicada por: Redacción Sumarium el redaccionsumarium@gmail.com @sumariumcom

(Caracas, Venezuela. Redacción Sumarium).- Samsung retiró voluntariamente todos los Galaxy Note 7 de los mercados por peligro de explosión hace una semana.

La empresa dio a conocer que los usuarios podrían cambiar el equipo o se les haría un reembolso de su dinero, pero aún los compradores esperan información sobre cuándo les serán reemplazados sus dispositivos ni a quién contactar, publica un artículo publicado en Gizmodo.

La Comisión de Seguridad en Productos de Consumo de Estados Unidos (Cspc) instó a los propietarios de los aparatos a apagarlos y a no usarlos por el momento.

El portal cataloga el proceso como “un desastre”, tanto para aquellos que adquirieron el teléfono. Operadoras estadounidenses como AT&T, T-Mobile y Verizon informaron al portal que hasta los momentos no han recibido reemplazos por parte de Samsung.

De acuerdo con un correo electrónico que le envió un lector a Gizmodo, la experiencia es frustante intentando que Verizon le cambiara el teléfono. Inicialmente se comunicó con Samsung, pero le informaron que debía tramitarlo directamente en la tienda de su operadora. Pero cuando estaba en la tienda, no obtuvo respuestas claras, puesto que no tenían información por parte de Samsung para cambiarlo.

La compañía Verizon informó a Gizmodo que no tiene aún los equipos de reemplazo para sus clientes y tampoco poseen información de cuándo tendrán los dispositivos disponibles para ser reemplazados.

Además, la representante de la operadora telefónica explicó que cuando tengan la mercancía por parte de Samssung, esta será limitada y que los envíos iniciales no serán suficientes para sustituir todos y cada uno de los Note 7 que se han vendido hasta ahoa.

Una situación similar ocurre con T-Mobile y AT&T, no tienen aún un inventario por parte de Samsung, por lo que los clientes pueden esperar a que su teléfono explote o simplemente esperar.

Es comprensible que Samsung aún no tenga los reemplazos, debido a que se lleva un tiempo producir los teléfonos en grandes cantidades con las baterías separadas y enviarlos nuevamente a cada lugar del mundo, pero el problema surge debido a que las compañías telefónicas y los clientes “están dejadas a su suerte” sin ningún tipo de información.

Según Samsung Australia, los reemplazos estarán disponibles a partir del 21 de septiembre. Hasta los momentos se desconoce cuáles serán los países.